domande frequenti

Prima di contattare l’assistenza consulta le nostre FAQ! Potremmo avere già la risposta alla tua domanda!

PRODOTTI E ORDINI

Ogni prodotto riporta sulla propria scheda una dicitura che fa riferimento alla disponibilità. Un prodotto segnato con la dicitura “disponibile” è sicuramente disponibile in buone quantità e se ordinato è in pronta consegna. Un prodotto segnato con la dicitura “Ordinabile” o “Esaurito” invece non è disponibile a magazzino.

Ogni prodotto non disponibile presenta un valore relativo al tempo di restock sulla propria scheda, che indica quanto impiegherà ad arrivare nel nostro negozio una volta ordinato. Le tempistiche di arrivo dei prodotti non disponibili sono solo indicative e, purtroppo, soggette alla disponibilità a magazzino dei nostri fornitori, per cui nonostante i nostri sforzi potrebbero non corrispondere esattamente a quanto indichiamo sul sito. Per conoscere la reale disponibilità di un prodotto a magazzino segnato come temporaneamente non disponibile puoi sempre contattarci via e-mail al nostro indirizzo info@ars-manufactorea.com, nonchè verificare tu stesso sul sito del produttore (es: sul sito Games Workshop per i Mail Order).

I prodotti temporaneamente non disponibili ma segnati come “Ordinabile” sono sempre acquistabili sul nostro sito, in quanto sono semplicemente in attesa di restock da parte dei nostri fornitori. Tieni solo presente che le tempistiche di arrivo di questi prodotti sono sempre indicative, e che se inserisci in un ordine prodotti al momento non disponibili TUTTO il tuo ordine verrà spedito quando questi arriveranno, non effettuiamo spedizioni separate!

I prodotti in preordine vengono spediti a partire dalla loro data di rilascio, che viene sempre indicata sulla scheda di suddetti prodotti. Non ci è assolutamente possibile spedire i prodotti prima di tale data. Se la data di uscita del prodotto coincide con un giorno festivo, il prodotto verrà spedito a partire dal primo giorno lavorativo utile ad esso successivo.
Gli ordini in lavorazione vengono spediti quando sono completi, ossia quando tutti gli articoli in essi contenuti arrivano in negozio.

No, una volta che l’ordine è stato piazzato non è possibile modificarlo aggiungendo o togliendo prodotti. Può essere eventualmente solo annullato.

No, una volta che l’ordine è stato piazzato non è possibile modificarlo aggiungendo o togliendo prodotti. Può essere eventualmente solo annullato. L’accantonamento non è retroattivo su ordini pendenti.
Mandaci una e-mail al nostro indirizzo info@ars-manufactorea.com indicandoci il numero del tuo ordine, provvederemo noi!
Certamente! Se vuoi aggiungerlo ad un ordine che stai preparando ti basta scrivercelo nelle note, altrimenti se ti interessa solo ed esclusivamente quell’articolo in particolare (es: un Mail Order Games Workshop) puoi anche richiedercelo via e-mail. Le tempistiche di arrivo per i prodotti su ordinazione sono le medesime che per i prodotti della stessa marca che abbiamo sul sito (sempre prendendo come esempio i Mail Order GW, si parla di un paio di settimane di attesa da che ordiniamo l’articolo al fornitore), quindi il tuo ordine sarà spedito non appena arriveranno gli articoli speciali che ci hai chiesto!
No, mi spiace, non accettiamo ordini via e-mail, a meno che non si tratti di una richiesta particolare di un prodotto non presente sul nostro sito. Per quanto riguarda i preordini, per accordo con i nostri fornitori non ci è permesso prendere richieste prima della data di partenza del preordine in questione, troverai tutto sul sito nella sezione delle Novità il giorno della partenza del preordine!

SPEDIZIONI

No, al momento non abbiamo la possibilità di offrire spedizioni gratuite. Maggiori informazioni nella pagina dedicata alle spedizioni.

Gli ordini in lavorazione vengono spediti quando sono completi, ossia quando tutti gli articoli in essi contenuti arrivano in negozio, se il tuo ordine è ancora in questo stato significa che alcuni articoli devono ancora arrivare! Se hai ordinato degli articoli in prerdine, il tuo pacco partirà dopo la data di lancio degli stessi. Ordini effettuati con pagamento in bonifico bancario vengono spediti nonappena il pagamento viene ricevuto e verificato.

A volte sfortunatamente può capitare che ci siano problemi con la consegna del pacco, sia questo un ritardo, una mancata o errata consegna o un errore di qualsiasi altro genere. In queste circostanze la prima cosa da fare è contattare direttamente il corriere, non noi. Purtroppo non possiamo avere informazioni maggiori rispetto a quelle che potreste ottenere voi stessi contattando direttamente il vettore, e siete sicuramente in grado di fornirgli indicazioni più precise sulla natura del vostro problema (es: un pacco che risulta consegnato e a cui dal servizio clienti vi viene risposto “il vettore l’ha dato alla persona X alla casa gialla” a noi non dice nulla, ma a voi potrebbe accendere subito una lampadina sulla persona che ha ritirato il vostro pacco, magari in buona fede!).

In caso il pacco sia stato spedito con FedEx/TNT il codice di tracciamento è un codice di otto cifre preceduto da MY (es. MY01234567). Per poter contattare FedEx è necessario chiamare il numero 0236017467, selezionare “altre esigenze” e successivamente “parlare con un operatore”. In caso il pacco sia stato spedito con DHL il codice di tracciamento è un codice di dieci cifre (es. 0123456789), per contattare DHL è necessario chiamare il numero 199151119, selezionare “spedizioni nazionali” e successivamente “richieste amministrative”.

In tutti i casi ricordati di tenere sotto mano il numero di tracciamento del pacco, è fondamentale per aiutare l’operatore del corriere a recuperare tutte le informazioni necessarie e risolvere la questione. In caso non si dovesse risolvere il problema in questo modo allora contattaci e interverremo noi, in ogni caso non devi preoccuparti, il tuo ordine è garantito quindi in un modo o nell’altro (e con un po’ di pazienza), sicuramente riceverai ciò che ti spetta!

I tempi di spedizione per l’Italia sono mediamente di 24/48 ore (espresso) o 36/72 ore (standard), che decorrono a partire dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere. Ordini effettuati fuori dagli orari lavorativi del negozio e nel weekend verranno gestiti nel primo giorno lavorativo utile successivo al piazzamento dell’ordine, fatte salvo giornate in cui il flusso degli ordini è particolarmente elevato (es: in periodo pre-natalizio) in cui potrebbe slittare al giorno seguente. I tempi di consegna sono da considerarsi sempre indicativi: non è in nostro potere sapere se il corriere ha dei problemi a consegnare nella tua zona o se ci sono difficoltà logistiche a livello locale, i ritardi sfortunatamente possono capitare, ti preghiamo in caso di avere pazienza, faremo tutto il possibile per darti assistenza qualora dovessero verificarsi grossi problemi! 

No, purtroppo non abbiamo la garanzia che l’informazione ci arrivi in tempo per poter cambiare l’indirizzo di consegna del tuo ordine!
Al momento non effettuiamo spedizioni fuori dall’Europa, l’elenco dei territori in cui spediamo è consultabile alla pagina Spedizioni.

Le spedizioni vengono effettuate con corriere DHL (servizio espresso) o FedEx/TNT (servizio standard).

Mandaci una e-mail al nostro indirizzo info@ars-manufactorea.com indicandoci il numero del tuo ordine e spiegandoci la situazione! Trovi maggiori informazioni sulle modalità di reso e rimborso nella pagina dedicata
No, sul sito non è presente come opzione la possibilità di ritirare i prodotti presso il nostro negozio. Il perchè è presto detto: sul sito effettuiamo delle scontistiche leggermente più alte rispetto al negozio fisico, per compensare le spese di spedizione. Gli sconti che effettuiamo nel negozio fisico sono rispettivamente del 19% su scatole, blister e libri Games Workshop, del 14% sugli articoli Privateer Press e del 9% su tutto il resto del catalogo.
No, come sopra, non è una possibilità prevista. Tutti gli ordini effettuati sul sito devono essere necessariamente spediti.

PAGAMENTI

Assolutamente no! Nessuna commissione aggiuntiva viene (nè può essere) da noi applicata al metodo di pagamento scelto dal cliente, sia esso Paypal, bonifico bancario o contrassegno!

Se necessiti di fattura puoi richiedercelo via e-mail contestualmente al piazzamento dell’ordine, compilando correttamente il form relativo all’indirizzo di fatturazione e completando i dati nella richiesta via e-mail con PEC e/o codice univoco.

L’accantonamento dei prodotti non prevede il contrassegno come metodo di pagamento. Puoi trovare maggiori informazioni sul funzionamento di questa modalità nella pagina dedicata

I buoni cartacei vinti ai tornei non sono riscattabili direttamente dal sito, ma non ti preoccupare! Ti basta mandarci una e-mail scrivendo che tipo di buono hai vinto, il valore e in che occasione, quando farai l’ordine provvederemo noi a stornarti il costo e rimborsarti la differenza e/o rifarti il conto corretto! Tieni presente che i buoni cartacei valgono sul prezzo di listino dei prodotti, non sul prezzo scontato!

VARIE

Purtroppo no, mi spiace, non acquistiamo nè rivendiamo usato!
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